Les communiqués de presse :

Emis par une autorité ou une institution, le communiqué de presse est une communication unilatérale écrite, rédigée pour une large diffusion (dont les réseaux sociaux). C’est un point de situation où vous exposez votre vérité.
Par un communiqué de presse vous êtes proactif. Il revient aux autres de réagir. C’est plus confortable. Ainsi, il est recommandé d’émettre le premier dans l’heure suivant l’évènement. Vous émettez les suivants soit pour cadencer votre communication, soit pour reprendre la main, soit pour contrer la rumeur ou une fake new.

CONSEILS :

Dater et numéroter les. Ne traitez qu’un seul sujet par communiqué. Soyez informatif, clair et surtout ne mentez pas. Faites référence, si possible, à des informations antérieures disponibles sur votre site.
Pour le communiqué initial, l’essentiel est d’être proactif. Vous êtes dans l’incertitude. Annoncez l’évènement et sa prise en compte, indiquez vos sites d’information. Pour ne pas perdre de temps, vous aurez pris soin de formater ces communiqués initiaux lors de votre planification.

Les conférences de presse :

Si votre situation suscite l’intérêt médiatique, vos communiqués de presse ne sont pas suffisants. Les médias veulent vous questionner et obtenir des réponses. Vous êtes submergé par des interviews. Vous risquez de créer des distorsions d’informations. Organisez une conférence de presse. Vous y serez là encore proactif et vous pourrez répondre aux questions en public.

CONSEILS :

Le lieu et le moment ne sont pas neutres. Respecter les contraintes des journalistes. Mettez à leur disposition documentation et archives.
Soyez accompagné ; Donnez la parole à votre équipe. Introduisez, concluez et si besoin intervenez pour rectifier, moduler, insister.
Organisez l’accueil sans trop en faire. N’oubliez pas vos médias habituels mais ne les favorisez pas.

Communiqués et conférences de presse, comme les interviews ne s’improvisent pas. Ils réclament formation, entrainements, exercices. Vous serez expérimenté après quelques amères expériences. Restez attentifs, même les meilleurs commettent des faux pas. N’oubliez pas que l’on ne gagne pas par la communication mais qu’elle est indispensable. Elle peut soit faciliter soit fragiliser votre conduite des opérations. 

 

Prochain thème de la chronique :  Directeur et commandant des opérations internes DOI / COI.
Pour en savoir plus : RESILIENCE OPERATIONNELLE, de la maitrise des risques à la gestion de crise chez LE MONITEUR / TERRITORIAL EDITIONS. 

 

La thématique « gestion de crise » vous intéresse ? Retrouvez ci-après l’ensemble des chroniques du Général François Vernoux :