Quelles solutions face aux violences ?

Afin d’exploiter au mieux ces statistiques, les établissements doivent être en capacité d’analyser les causes de violences et d’incivilités :

• facteurs humains : relations soignants, soignés- entourage, hiérarchie,
• facteurs institutionnels et organisationnels,
• facteurs architecturaux : aménagement et conception des locaux, accueil et gestion de la fluidité des patients….

Les solutions à adopter devront être adaptées au contexte propre de l’établissement :

• formations à la gestion des agressions verbales et des agressions physiques,
• diverses formes de soutien (hiérarchique, psychologique...) notamment dans les secteurs les plus sujets aux violences (quelles que soient leurs typologies)
• formations d’acquisition des connaissances de certaines pathologies notamment en psychiatrie et en gériatrie et du contexte spécifique de ces spécialités
• contacts étroits et réguliers avec les partenaires institutionnels.

Les conventions santé-sécurité-justice sont un outil privilégié pour imaginer et mettre en œuvre de manière partagée des solutions face à l’insécurité et la violence.
Au-delà de la signature d’un document formel, les contacts réguliers, des relations étroites et la connaissance mutuelle des différents acteurs, de leurs impératifs, de leur logique d’action, permettent de trouver localement les réponses les mieux adaptées aux violences et aux incivilités.

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