Management de la qualité : une nouvelle norme ISO 9001 pour 2015
Trente pays membres de l’organisation internationale ISO ont acté le processus de révision de la norme ISO 9001. Appliquée par plus d’un million d’organismes dans le monde, la norme fera donc peau neuve en 2015. D’ici là, AFNOR appelle les entreprises et organismes publics français à participer aux travaux de normalisation engagés, à un niveau international, dès ce mois d’avril.
30 pays se sont prononcés en faveur d’une révision de la norme ISO 9001:2008 à l’issue d’une prise d’avis mondiale organisée du 15 octobre 2011 au 15 mars 2012 par l’Organisation internationale de normalisation auprès de ses membres.
ISO 9000
Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité.
ISO 9001:2008 est la norme qui fournit, depuis 25 ans, un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d'activité et de la taille de l'organisme utilisateur, dans le secteur privé ou dans le secteur public.
ISO 9001:2008 établit quelles sont les exigences auxquelles le système qualité doit répondre pour fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables, accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système.
Mais il n’explique pas précisément la manière de procéder pour y arriver. Ceci laisse beaucoup de latitude et de souplesse pour la mise en œuvre dans différents secteurs économiques et cultures d'entreprise ainsi que dans différentes cultures nationales.
Le texte aborde 4 aspects principaux :
- responsabilité de la direction,
- gestion des ressources,
- réalisation du produit,
- mesure d'analyse et d'amélioration continue.
Une enquête a également été diligentée auprès des utilisateurs entre octobre 2010 et février 2011. Le Comité technique ISO TC 176 SC2 va maintenant débuter ses travaux de révision de la norme. Un groupe de travail sera spécialement constitué pour piloter le projet. Ses membres se pencheront sur les 12 000 réponses de l’enquête ISO : à partir de cette étude, ils étudieront notamment l’opportunité ou non d’intégrer de nouveaux concepts tels la gestion de risque, le renforcement du management des processus, etc.
« Le groupe de travail devrait également s’appuyer sur les travaux veillant à définir une structure commune à toutes les normes de systèmes de management et sur les travaux portant sur les principes de management de la qualité en cours de révision » (source : communiqué AFNOR).
La publication de la nouvelle norme ISO 9001 est attendue en 2015.
D’ici là, l’AFNOR invite les entreprises et organismes publics français à participer à sa commission de normalisation « Qualité & Management ».
Il est dans leur intérêt d’accepter cette sollicitation, pour plusieurs raisons :
- faire valoir leurs intérêts dans l’élaboration du nouveau document normatif,
- échanger avec les acteurs du marché,
- anticiper les évolutions,
- assurer un suivi efficace de la normalisation européenne et internationale.