La qualité des services à la personne.
Le travail au cœur de l'innovation organisationnelle
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12/02/2014
La qualité des services à la personne.
Le travail au cœur de l'innovation organisationnelle
Nadia Rahou
Editions ANACT, novembre 2013
Le travail au cœur de l'innovation organisationnelle
Nadia Rahou
Editions ANACT, novembre 2013
Agir sur la qualité des services à la personne peut se révéler un puissant levier pour agir également sur le travail lui-même et les conditions de travail.
A partir d'une réflexion sur l'organisation générale du travail dans le secteur des services à la personne, cet ouvrage propose d'agir à 3 niveaux : les domiciles des bénéficiaires, la structure employeur, et le bassin d'emploi.
L'auteur s'appuie sur trois axes d'actions complémentaires :
- la prise en compte d'un travail souvent invisible et peu reconnu,
- la refondation du rôle de l'encadrement intermédiaire
- une coordination renforcée des acteurs de l'aide et du soin à domicile.