22% des fonctionnaires territoriaux victimes d’au moins une agression verbale par an

Pour la première fois, l’enquête SUMER déjà réalisée en 1994 et 2003 par la DARES  a couvert, outre les différents secteurs d’activité du privé, la fonction publique dans ses trois composantes : territoriale, hospitalière et d’Etat.

Des agressions et des comportements hostiles fréquemment vécus au travail
24 à 26% des salariés de la fonction publique signalent avoir été victimes d’un comportement hostile au travail : comportements méprisants, dénis de reconnaissance, atteintes dégradantes.
Dans la fonction publique hospitalière, ce sont 18% des agents (contre 11% de l’ensemble des salariés) qui déclarent être victimes d’agressions verbales dans le cadre de leur travail, de la part de leurs collègues ou supérieurs hiérarchiques. Mais c’est le contact avec le public qui est le plus mal vécu : des agressions verbales de la part du public ont été vécues par 21 à 29% des agents de la fonction publique au cours de l’année écoulée.

Des contraintes horaires difficiles à gérer
Dans la fonction publique hospitalière, l’étude relève des difficultés liées aux horaires de travail atypiques, pour 62% des personnes interrogées. Dans la fonction publique d’Etat (militaires, gendarmes,…), ce sont les astreintes et la nécessité d’assurer une continuité de service qui rendent plus difficile la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.

Forte pression et soutien insuffisant
Plus de 75% des salariés de la fonction publique hospitalière craignent une erreur dans leur travail et le risque de porter atteinte à leur sécurité ou à celle d’autres personnes.
30% des agents des trois fonctions publiques d’Etat estiment ne pas bénéficier d’un soutien satisfaisant dans les situations difficiles