Que faire en cas de choc acoustique chez un téléopérateur ?

En centre d’appel, un niveau de bruit élevé dans un casque d’écoute peut entraîner des traumatismes sonores.

Le choc acoustique est un événement électro-acoustique rare et imprévisible entraînant un niveau de bruit intense dans le casque d’écoute. Le niveau atteint est insupportable pour le salarié et peut conduire à un traumatisme sonore reconnu comme accident du travail.

En cas de choc acoustique, l’INRS recommande de :

• retirer immédiatement son casque
• consulter sans attendre un médecin ORL et en cas de lésion, engager une procédure de déclaration d’accident du travail
• rechercher les causes possibles afin de corriger le problème à la source

En matière de prévention, les mesures à prendre sont simples :

• utilisation de limiteurs numériques adaptés
• réalisation pour tous les salariés d’un audiogramme de référence
• formation des salariés sur la conduite à tenir en cas de choc acoustique

En savoir plus :

• En cas de choc acoustique : comment traiter ce problème dans les centres d’appels téléphoniques ?